Морската администрация на Панама изисква от корабособствениците да разрешават оплакванията на моряците на борда за удовлетворение на жалбоподателя възможно най-бързо, но в срок, не надвишаващ тринадесет (13) дни от датата, на която моряците за първи път са насочили въпроса към своя началник или ръководител на отдел. За да се спази тринадесетдневният (13) срок, корабособственикът е установил времева линия за различните етапи на процедурата за обработка на оплаквания, както е описано по-долу, и е приложима за кораби под флага на Панама във флота:
Оплакване, адресирано до ръководителя на отдел или старши офицер, трябва да се опита да разреши въпроса за удовлетворение на жалбоподателя в срок от три (3) дни.
Ако ръководителят на отдел или надзорният офицер не може да разреши оплакването за удовлетворение на моряка, морякът може да го насочи към капитана. След това капитанът трябва да се стреми да завърши разследването и да разреши въпроса възможно най-бързо.
Въпреки това, ако капитанът счита, че е малко вероятно оплакването да бъде разрешено на борда след период от пет (5) дни (считано от датата, на която оплакването е било първоначално подадено), капитанът трябва да насочи оплакването към мениджъра на флотовия персонал при корабособственика.
Мениджърът на флотовия персонал, или негов представител, трябва да се стреми да постигне помирително споразумение със засегнатия моряк или всяко лице, което те могат да назначат като свой представител, в срок от осем (8) дни (считано от датата на получаване на оплакването от капитана).
Ако мениджърът на флотовия персонал не успее да разреши въпроса в рамките на 8-дневния период, той трябва да насочи въпроса към администрацията на флага на кораба и да работи тясно за постигане на взаимно приемливо решение в срок от 22 дни.
Моряк, избиращ да подаде оплакването си директно
Към външен орган може да подаде оплакването си до компетентен орган, като инспектор на държавата на флага, инспектор по контрол на държавата на пристанището или представител на Техническия офис на Segumar в чужда държава, който трябва да представи оплакването на Международния технически офис на Segumar в Панама, който чрез Секцията по морски труд ще проведе съответния процес.
