BMA требует, чтобы судовладельцы разрешали жалобы моряков на борту до удовлетворения заявителя в течение общего периода в 20 дней, в противном случае жалоба должна быть передана директору по труду Администрации флага. Чтобы соблюсти 20-дневный период, судовладельцы установили график для различных этапов процедуры рассмотрения жалоб, как указано ниже и применимо к судам под флагом Багамских островов в составе флота:
Жалоба, адресованная руководителю отдела или вышестоящему должностному лицу, должна попытаться решить вопрос к удовлетворению заявителя в течение пяти (5) дней,
Если руководитель отдела карьеры в море или руководитель службы не могут разрешить жалобу удовлетворительным образом для моряка, моряк может передать ее капитану. Затем Капитан приложит все усилия, чтобы завершить расследование и решить вопрос к удовлетворению заявителя в течение пяти (5) дней (отсчитываемых со дня получения жалобы Капитаном).
Если в маловероятном случае, если жалоба не будет решена на борту по истечении десяти (10) дней с момента подачи жалобы, капитан должен передать жалобу менеджеру по персоналу флота судовладельцев.
Если по истечении двадцати (20) дней мировое соглашение не будет достигнуто, у любой из сторон будет еще 20 дней на то, чтобы передать жалобу директору по труду для принятия решения об удовлетворительном решении вопроса.
Моряк, решивший подать жалобу непосредственно во внешний орган, должен знать следующее:
Если он решит подать жалобу во внешний орган, отличный от должностного лица BMA, он обязан предоставить внешнему органу контактную информацию Администрации флага вместе с просьбой передать жалобу в BMA.
Внешний орган имеет возможность передать жалобу судовладельцам, которые затем должны решить вопрос в соответствии с условиями трудового договора моряка к удовлетворению обеих сторон.
Если жалоба подается непосредственно директору по труду, он может также, если сочтет это необходимым, привлечь соответствующий компетентный орган в стране происхождения моряка.
