BMA, gemi sahiplerinin denizci şikayetlerini şikayetçinin memnuniyetini sağlayacak şekilde toplam 20 gün içinde çözmesini gerektirir, aksi takdirde şikayet Bayrak İdaresi'nin Çalışma Direktörü'ne iletilmelidir. 20 günlük süreye uyum sağlamak için, Gemi Sahipleri aşağıda belirtilen ve filo içindeki Bahamalar bayraklı gemiler için geçerli olan şikayet işleme prosedürünün çeşitli aşamaları için bir zaman çizelgesi oluşturmuştur:
Departman şefine veya üst rütbeli subaya yöneltilen bir şikayet, beş (5) gün içinde konuyu şikayetçinin memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmeye çalışmalıdır,
Denizde kariyer departmanı şefi veya denetleyici subay şikayeti denizcinin memnuniyetini sağlayacak şekilde çözemezse, denizci şikayeti Kaptana iletebilir. Kaptan daha sonra araştırmayı tamamlamaya ve konuyu şikayetçinin memnuniyetini sağlayacak şekilde beş (5) gün içinde (Kaptanın şikayeti aldığı günden itibaren sayılır) çözmeye çalışmalıdır.
Şikayetin iletildiği tarihten itibaren on (10) gün sonra gemide çözülmemesi durumunda, Kaptan şikayeti Gemi Sahiplerindeki Filo Personel Müdürü'ne iletmelidir.
Yirmi (20) gün sonra uzlaşmacı bir çözüm sağlanamadıysa, taraflardan herhangi biri konuya tatmin edici bir çözüm bulması için şikayeti Çalışma Direktörü'ne iletmek üzere ek 20 gün süreye sahip olacaktır.
Şikayetini doğrudan harici bir makama iletmeyi seçen bir denizci aşağıdakilerin farkında olmalıdır:
Şikayetini BMA Yetkilisi dışında harici bir makama iletmeyi seçerse, harici makama Bayrak İdaresi'nin iletişim bilgilerini şikayeti BMA'ya iletme talebi ile birlikte sağlamakla yükümlüdür.
Harici makam, şikayeti Gemi Sahiplerine iletme seçeneğine sahiptir ve bu durumda Gemi Sahiplerinin konuyu denizci istihdam sözleşmesinin şart ve koşullarına uygun olarak her iki tarafın memnuniyetini sağlayacak şekilde çözmesi beklenir.
Şikayet doğrudan Çalışma Direktörü'ne iletilirse, Çalışma Direktörü gerekli görürse denizcinin menşe ülkesindeki uygun yetkili makamı da sürece dahil edebilir.
