Otoritas Maritim Panama mengharuskan pemilik kapal menyelesaikan keluhan pelaut balticseamen yang berada di atas kapal hingga mencapai kepuasan pengadu sesegera mungkin namun dalam periode tidak melebihi tiga belas (13) hari sejak tanggal pelaut pertama kali menyampaikan masalah tersebut kepada atasannya atau kepala departemen. Untuk mematuhi periode tiga belas (13) hari tersebut, Pemilik Kapal telah menetapkan jadwal waktu untuk berbagai tahap prosedur penanganan keluhan sebagaimana diuraikan di bawah ini dan berlaku untuk kapal berbendera Panama dalam armada:
Keluhan yang disampaikan kepada kepala departemen atau perwira atasan harus berupaya menyelesaikan masalah tersebut hingga mencapai kepuasan pengadu dalam periode tiga (3) hari.
Jika kepala departemen atau perwira pengawas tidak dapat menyelesaikan keluhan hingga mencapai kepuasan pelaut, pelaut dapat merujuknya kepada Nakhoda. Nakhoda kemudian harus berusaha menyelesaikan investigasi dan menyelesaikan masalah sesegera mungkin.
Namun, jika Nakhoda merasa tidak mungkin keluhan dapat diselesaikan di atas kapal setelah periode lima (5) hari (dihitung dari tanggal keluhan pertama kali diajukan), Nakhoda harus merujuk keluhan tersebut kepada Manajer Personel Armada di Pemilik Kapal.
Manajer Personel Armada, atau yang ditunjuknya, harus berusaha mencapai penyelesaian secara damai dengan pelaut yang bersangkutan atau orang yang mereka tunjuk sebagai perwakilannya, dalam periode delapan (8) hari (dihitung dari tanggal penerimaan keluhan dari Nakhoda).
Jika Manajer Personel Armada gagal menyelesaikan masalah dalam periode 8 hari, ia harus merujuk masalah tersebut kepada administrasi bendera kapal dan bekerja sama secara erat untuk mencapai solusi yang dapat diterima bersama dalam periode 22 hari.
Pelaut yang memilih untuk mengajukan keluhannya langsung
Kepada otoritas eksternal dapat menyampaikan keluhannya kepada otoritas yang berwenang, seperti surveyor negara bendera, surveyor Port State Control atau perwakilan Kantor Teknis Segumar di negara asing, yang akan menyampaikan keluhan tersebut kepada Kantor Teknis Internasional Segumar Panama, yang melalui Bagian Ketenagakerjaan Maritim akan melaksanakan proses yang sesuai.
