Ketentuan Penggunaan

PERJANJIAN PENGGUNA

Terakhir diperbarui: 30 Maret 2026

1. KETENTUAN UMUM

1.1. PERSEROAN TERBATAS “MARINE MAN Estonia” (MARINE MAN ESTONIA OÜ), selanjutnya disebut sebagai “Administrator”, pemegang hak atas https://jobmarineman.com/
, yang bertindak sesuai dengan ketentuan hukum Estonia dan hukum internasional, menerbitkan Perjanjian Pengguna ini untuk memberitahukan Para Pengguna mengenai syarat dan ketentuan penggunaan Platform ini.

1.2. Perjanjian Pengguna tersedia secara online di https://jobmarineman.com/terms-of-use/
; perjanjian ini merupakan penawaran umum, dan setelah diterima oleh Pengguna melalui tindakan tertentu, menjadi mengikat bagi Administrator maupun Pengguna.

1.3. DEFINISI ISTILAH YANG DIGUNAKAN DALAM PERJANJIAN INI:

(1) “Otorisasi” – pemberian akses ke Akun Pribadi Pengguna Terotorisasi setelah verifikasi identitasnya.
(2) “Pengguna Terotorisasi” – Pengunjung yang telah membuat Akun Pribadi di Platform dan menyelesaikan Otorisasi.
(3) “Administrator” – Perseroan Terbatas “MARINE MAN Estonia” (kode registrasi: 14251651), alamat terdaftar: 11414, Harju County, Tallinn, Lasnamae District, Pae tn 25-47, serta orang-orang yang diberi wewenang olehnya untuk mengelola Platform dengan tujuan memberikan Layanan kepada Para Pengguna.
(4) “Verifikasi” – verifikasi identitas Pengguna untuk memperoleh akses ke Layanan di Platform.
(5) “Pengunjung” – setiap orang perseorangan (yang telah mencapai usia 18 tahun) atau badan hukum dengan kapasitas hukum penuh yang menggunakan Platform melalui Internet untuk mencari informasi yang diperlukan dan memenuhi kebutuhannya di bidang layanan ketenagakerjaan.
(6) “Pengguna” – Pengunjung dan Pengguna Terotorisasi.
(7) “Bagian Berita” – bagian dari Platform yang menyediakan kepada Pengguna informasi terkini, berita, dan pembaruan di sektor ketenagakerjaan.
(8) “Kolom Wajib” – kolom yang secara khusus ditentukan/ditandai dalam formulir yang wajib diisi oleh Pengguna untuk berhasil membuat Akun Pribadi dan/atau Iklan.
(9) “Iklan” – posting publik yang diterbitkan di Platform oleh Pengguna yang telah berhasil menyelesaikan Otorisasi, yang berisi informasi mengenai pemberian layanan oleh Pengguna yang berkaitan dengan sektor ketenagakerjaan.
(10) “Akun Pribadi” berarti catatan elektronik (akun) Pengguna di Platform, yang memiliki nomor ID unik yang dihasilkan sebagai hasil dari otorisasi Pengguna di Platform dan yang berisi informasi pribadi tentang Pengguna tersebut.
(11) “Platform” – kombinasi perangkat lunak dan perangkat keras dalam bentuk layanan online, yang berlokasi di Internet di: https://jobmarineman.com/
.
(12) “Layanan” – layanan informasi dan teknis yang diberikan oleh Administrator dengan memberikan akses kepada Pengguna ke kemampuan fungsional Platform untuk memposting, mencari, memproses, dan bertukar informasi di antara Pengguna di bidang ketenagakerjaan.
(13) “Publikasi” – pesan informasi (artikel) di Bagian Berita yang mencakup peristiwa terkini, perubahan, atau pengumuman penting yang berkaitan dengan sektor ketenagakerjaan.
(14) “Mode Akses” – distribusi bersyarat dari kemampuan fungsional Platform yang tersedia bagi Pengguna dalam kasus tertentu.
(15) “Bagian Platform” – kategori (bagian) terpisah pada Platform yang dirancang agar Pengguna melakukan tindakan tertentu saat menggunakan Platform.
(16) “Dukungan” berarti dukungan yang diberikan oleh Platform untuk membantu Pengguna dalam menyelesaikan masalah teknis dan masalah lainnya yang berkaitan dengan penggunaan Platform.
(17) “Perjanjian” – Perjanjian Pengguna ini, tersedia di: https://jobmarineman.com/
, yang mengatur hubungan perdata dan komersial antara Administrator Platform dan Para Pengguna.
(18) “Fungsionalitas” – fungsionalitas interaksi Pengguna dengan Platform, yang terdiri atas pelaksanaan tindakan tertentu untuk memperoleh hasil yang sesuai.

1.4. Penggunaan fitur lanjutan Platform (pendaftaran, pengunggahan CV) hanya diperbolehkan setelah penerimaan penuh dan tanpa syarat atas Perjanjian ini; bagi pengunjung yang tidak terotorisasi, Perjanjian ini hanya berlaku pada aturan yang mengatur penggunaan konten dan kekayaan intelektual.

1.5. Tanggal penerimaan Perjanjian adalah kunjungan pertama Pengguna ke Platform dan setiap tindakan selanjutnya di Platform, termasuk namun tidak terbatas pada pembuatan Akun Pribadi di Platform.

1.6. Ruang lingkup teritorial Perjanjian ini tidak terbatas, dengan ketentuan bahwa penyediaan Layanan tersebut tidak dilarang atau secara tegas diatur oleh hukum negara tempat Pengguna yang ingin menerima penawaran umum — Perjanjian Pengguna — menjadi warga negaranya.

1.7. Akses ke Platform diberikan kepada Pengguna secara terus-menerus, kecuali dalam hal terjadinya penangguhan operasi Platform karena gangguan teknis atau kegagalan teknis, sehubungan dengan mana fungsionalitas Platform untuk sementara tidak tersedia bagi Pengguna.

1.8. Semua istilah dan definisi lain yang digunakan dalam Perjanjian ini harus ditafsirkan oleh Administrator dan Pengguna Platform sesuai dengan hukum Republik Estonia yang berlaku, dengan memperhatikan kebiasaan usaha dan aturan yang telah mapan untuk penafsiran istilah dan definisi tersebut di Internet.

1.9. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Administrator:
(1) Bukan merupakan pihak, perantara, atau agen dalam transaksi hukum apa pun (kontrak kerja) yang dibuat antara Para Pengguna;
(2) Tidak bertindak sebagai agen ketenagakerjaan (crewing), tetapi hanya menyediakan lingkungan teknis untuk memposting informasi;
(3) Tidak bertanggung jawab atas isi Posting, kualitas pekerjaan yang ditawarkan, atau keakuratan data yang diberikan oleh Pengguna dalam profil mereka.
(4) Administrator tidak terlibat dalam seleksi personel, penempatan kerja, atau kegiatan perantara dan tidak bertindak sebagai agen rekrutmen atau crewing.

2. DESKRIPSI LAYANAN

2.1. Platform adalah sumber informasi khusus yang menyediakan platform teknis untuk interaksi antara Pengguna yang mencari pekerjaan dan perusahaan pelayaran/agen crewing yang berupaya merekrut personel.

2.2. Administrator menyediakan kepada Pengguna fungsionalitas berikut (daftar ini tidak bersifat lengkap):
(1) Membuat dan mengelola Akun Pribadi;
(2) Akses ke bagian News and Insights;
(3) Penggunaan Database Kapal;
(4) Mengelola Posting (Lowongan Pekerjaan dan Resume);
(5) Alat komunikasi dan penyimpanan;
(6) Alat untuk menyaring iklan dan lainnya.

2.3. Layanan di Platform tersedia dalam mode akses berikut:
2.3.1. Mode “Browse and Explore” untuk Pengunjung: tersedia hingga otorisasi. Memungkinkan melihat bagian publik dari lowongan pekerjaan, menggunakan fungsi pencarian di Database Kapal, dan membaca Bagian Berita tanpa kemampuan untuk berinteraksi secara aktif.
2.3.2. Mode “Full Access” untuk Pengguna Terotorisasi: tersedia setelah membuat Akun Pribadi. Memungkinkan Anda membuat Posting Anda sendiri (CV atau Daftar Pekerjaan), meninggalkan komentar pada posting, melihat detail kontak lengkap pemberi kerja, dan mendapatkan akses langsung ke fitur lamaran pekerjaan.

2.4. Fitur tertentu, termasuk penempatan prioritas lowongan pekerjaan, memindahkan lowongan pekerjaan atau resume ke bagian “TOP”, dan status mentor, diberikan dengan dasar berbayar dengan biaya yang ditentukan di Platform.

2.5. Administrator berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk mengubah, membatasi, atau memperluas daftar Fitur tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

2.6. Penggunaan Database Kapal diizinkan secara eksklusif untuk kebutuhan pribadi Pelaut, yaitu: membiasakan diri dengan karakteristik tempat kerja di masa depan, atau untuk kebutuhan profesional Pemberi Kerja, yaitu: analisis pasar tenaga kerja dan pengelolaan posting lowongan pekerjaan. Penggunaan fungsionalitas Platform untuk pengumpulan data otomatis massal (Data Scraping) atau penjualan kembali informasi secara komersial sangat dilarang.

3. AKUN PRIBADI PENGGUNA

3.1. Platform menyediakan dua jenis profil:
(1) “For Seafarer”: mensyaratkan pengisian data pribadi (foto, nama lengkap, tanggal lahir, kewarganegaraan) dan profil profesional (jenis armada, posisi, bandara keberangkatan).
(2) “For Business” (Untuk Pemberi Kerja): mensyaratkan keterkaitan wajib ke Nomor IMO (DOC Holder). Alamat email Pemberi Kerja harus sesuai dengan data resmi dalam Ship Registry / IHS.

3.2. Verifikasi Pengguna:
3.2.1. Proses verifikasi di Platform bersifat otomatis.
3.2.2. Administrator berhak, atas kebijakannya sendiri, untuk meminta informasi atau dokumen tambahan dari Pengguna mana pun (baik Pelaut maupun Pemberi Kerja) untuk mengonfirmasi identitas atau legitimasi bisnis, apabila dianggap permintaan tersebut wajar, termasuk namun tidak terbatas pada, pendeteksian aktivitas mencurigakan atau keluhan dari Pengguna lain. Kegagalan memberikan informasi tersebut menjadi dasar untuk penolakan verifikasi atau pemblokiran Akun Pribadi.

3.3. Otorisasi dilakukan untuk memberikan kepada Pengunjung akses penuh ke fungsionalitas Platform dengan cara Pengguna memasukkan kredensial login yang benar: nama pengguna (login) dan kata sandi yang digunakan Pengunjung untuk masuk ke Akun Pribadinya di Platform (selanjutnya disebut sebagai “Kredensial Login”). Seorang Pengunjung yang telah menyelesaikan Otorisasi memperoleh status sebagai Pengguna Terotorisasi dan, sesuai dengan Bagian 2.3.2 dari Perjanjian ini, memiliki akses penuh dan tidak terbatas untuk menggunakan Platform dalam mode “Full Use”. Pengguna Terotorisasi wajib menjaga Kredensial Login untuk Akun Pribadinya dan melindunginya dari akses tidak sah oleh pihak ketiga.

3.4. Penyimpanan Dokumen dan Transparansi Data:
3.4.1. Platform menerapkan prinsip pembatasan akses ke data pribadi (Privacy by Design).
3.4.2. Hanya data profesional umum (posisi, pengalaman, jenis armada) yang tersedia untuk umum bagi semua Pengguna, tanpa mengungkapkan informasi kontak.
3.4.3. Detail kontak (nomor telepon, email) dan salinan dokumen, jika diunggah oleh Pengguna, dapat diakses secara eksklusif oleh Pengguna Terotorisasi dengan status Pemberi Kerja atau dalam hal tanggapan langsung Pelaut terhadap lowongan pekerjaan tertentu.

3.5. Kebijakan Sanksi dan Keamanan:
3.5.1. Platform secara ketat mematuhi rezim sanksi internasional (EU, UN, OFAC). Setiap individu atau badan hukum yang dikenai sanksi internasional akan diblokir oleh Administrator segera setelah terdeteksi.
3.5.2. Setiap upaya akses tidak sah ke Platform, penggunaan SQL injection, pengiriman spam, atau pengumpulan data merupakan dasar untuk pembatasan akses segera tanpa peringatan.

3.6. Penghapusan dan Penyimpanan Data:
3.6.1. Pengguna berhak untuk menghapus akunnya kapan saja.
3.6.2. Setelah akun dihapus atau diblokir, data Pengguna disimpan sesuai dengan ketentuan yang ditentukan dalam Kebijakan Privasi untuk tujuan keamanan, untuk mematuhi hukum Estonia, dan untuk mencegah pendaftaran ulang oleh pelanggar.

3.7. Jika suatu Akun Pribadi tidak aktif selama lebih dari 1 tahun, Administrator berhak untuk menghapus Akun Pribadi tersebut dan berjanji untuk memusnahkan data pribadi Pengguna tersebut.

3.8. Jika seorang Pengguna lupa kredensial loginnya, khususnya kata sandinya, mereka dapat memperoleh kembali akses ke Akun Pribadinya dengan mengklik tombol “Forgot your password?”, memasukkan alamat email yang diberikan saat membuat Akun Pribadi, dan membuat kata sandi baru dengan mengaktifkan tautan yang akan dikirim kepada Pengguna melalui email.
(1) Email: [email protected]
;
(2) Nomor telepon kontak: +380504944082;
(3) Messenger (Telegram, WhatsApp), yang dapat diakses melalui tombol yang sesuai di bagian “Support” pada Platform. Administrator berhak memilih saluran komunikasi yang disukai untuk memberikan tanggapan, tergantung pada beban sistem.

4. ATURAN UNTUK MEMPOSTING IKLAN (LOWONGAN PEKERJAAN DAN RESUME)

4.1. Persyaratan umum untuk posting:
4.1.1. Pengguna memikul tanggung jawab penuh dan tunggal atas informasi yang diposting dalam Iklan. Administrator hanya menyediakan alat teknis untuk publikasi.
4.1.2. Iklan harus ditulis dalam bahasa yang jelas, tidak mengandung jumlah singkatan yang berlebihan (kecuali istilah maritim yang umum diterima), dan sesuai dengan kategori yang dipilih.

4.2. Sifat pemasaran data dan pembatasan:
4.2.1. Informasi tentang kapal (tahun pembuatan, bendera, jenis mesin, bobot mati, ketersediaan internet, dll.) hanya untuk tujuan informasi. Pemberi kerja berhak mengganti kapal untuk embarkasi pelaut pada saat-saat terakhir, dan Administrator tidak memikul tanggung jawab atas hal ini.
4.2.2. Iklan bukan merupakan penawaran umum. Semua kondisi keuangan dan kerja (gaji, durasi, bonus) dianggap final hanya setelah penandatanganan Kontrak resmi (SEA).

4.3. Larangan ketat saat membuat Posting Pekerjaan:
4.3.1. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang tidak berkaitan dengan layanan ketenagakerjaan di sektor maritim;
4.3.2. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga;
4.3.3. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang mengandung rahasia negara atau perbankan;
4.3.4. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang mempromosikan perang, terorisme, atau permusuhan nasional dan agama;
4.3.5. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang menghina kehormatan, martabat, atau reputasi bisnis orang lain, atau merendahkan suatu agama atau bangsa;
4.3.6. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang mengandung kata-kata kasar, konten yang tidak etis, atau unsur kekerasan, kekejaman, atau bersifat seksual (pornografi);
4.3.7. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang mendorong pembelian, penjualan, atau konsumsi minuman beralkohol, zat narkotika dan/atau psikotropika, atau produk tembakau;
4.3.8. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang mendorong pembelian, penjualan, atau penggunaan senjata yang melanggar persyaratan hukum;
4.3.9. Pemberi Kerja dilarang keras mempublikasikan informasi yang berisi referensi atau penyebutan hak kekayaan intelektual pihak ketiga atau Pengguna Terotorisasi tanpa dokumen pendukung.
4.3.10. Pemberi Kerja dilarang keras memposting lowongan pekerjaan untuk tujuan mengumpulkan database data pribadi atau dokumen pelaut tanpa niat yang sungguh-sungguh untuk merekrut.
4.3.11. Iklan tidak boleh memuat persyaratan bagi Pelaut untuk membayar layanan penempatan kerja (sesuai dengan Konvensi MLC 2006). Setiap upaya menuntut uang untuk suatu “penempatan” melalui Platform akan mengakibatkan larangan seumur hidup bagi perusahaan.
4.3.12. Dilarang menentukan persyaratan yang merendahkan atau berdasarkan pandangan politik. Persyaratan kewarganegaraan hanya diperbolehkan sebagai kebutuhan teknis untuk memperoleh visa atau izin kerja di wilayah tertentu.
4.3.13. Dilarang menyatakan gaji yang sengaja dibesar-besarkan atau menyembunyikan informasi tentang cacat signifikan pada kapal untuk tujuan merekrut personel.

4.4. Penggunaan Kekayaan Intelektual dalam Iklan:
4.4.1. Pemberi kerja menjamin bahwa mereka memiliki hak untuk menggunakan merek dagang (logo) dan nama kapal yang tercantum dalam Iklan.
4.4.2. Jika ada keluhan yang diterima dari pemilik sah kekayaan intelektual, Administrator berhak untuk menghapus Iklan tersebut.

4.5. Risiko bagi Pengguna Saat Memposting CV:
4.5.1. Dengan memposting CV, Pengguna mengakui risiko bahwa data pribadinya dapat disalin oleh pihak ketiga untuk tujuan jahat (pengiriman spam, dll.). Administrator tidak dapat sepenuhnya mencegah penyalinan informasi yang tersedia untuk umum di situs web.
4.5.2. Pengguna setuju untuk tidak memberikan koordinat tempat tinggal yang tepat dalam kolom “Address” publik, membatasi dirinya pada kota dan negara, demi keselamatannya sendiri.

4.6. Moderasi dan Sanksi Administrator:
4.6.1. Administrator berhak menghapus setiap Posting yang:
(1) Menimbulkan keraguan mengenai legitimasinya;
(2) Berisi tautan ke perangkat lunak berbahaya atau situs mirror pihak ketiga;
(3) Menduplikasi Posting yang sudah ada.

4.6.2. Dalam hal terjadi pelanggaran berat terhadap aturan (misalnya, memposting daftar pekerjaan atas nama perusahaan lain), Administrator berhak tidak hanya menghapus akun tetapi juga menambahkan IMO perusahaan atau nama lengkap pelaut ke “daftar hitam” internal tanpa hak untuk dipulihkan kembali.

4.7. Rincian teknis:
4.7.1. Iklan diterbitkan hingga 90 hari. Administrator tidak menjamin visibilitas Iklan tanpa gangguan jika terjadi kegagalan teknis atau serangan terhadap server.

5. NEWS AND INSIGHTS

5.1. Bagian “News and Insights” adalah saluran informasi resmi Platform.
5.1.1. Hak untuk mempublikasikan artikel, laporan analitis, berita, dan materi lain apa pun di bagian ini dimiliki secara eksklusif oleh Administrator. Tidak ada Pengguna atau pihak ketiga yang berhak memposting publikasi mereka sendiri di bagian ini.
5.1.2. Semua konten di bagian ini dimaksudkan semata-mata untuk tujuan informasi dan diberikan secara gratis.

5.2. Administrator memberitahukan kepada Pengguna bahwa teknologi Artificial Intelligence (AI) digunakan untuk membuat konten (teks, laporan analitis, terjemahan) dan gambar grafis (ilustrasi) di bagian “News and Insights”.
5.2.1. Pengguna setuju bahwa penggunaan AI adalah fitur teknis dari pembuatan konten di Platform. Administrator tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan teknis, atau penafsiran subjektif atas peristiwa yang mungkin timbul dari pengoperasian algoritma AI.
5.2.2. Semua data analitis yang dihasilkan oleh AI bersifat indikatif dan tidak boleh digunakan oleh Pengguna sebagai satu-satunya sumber saat membuat keputusan keuangan atau hukum.
5.2.3. Segala saran atau jawaban yang diberikan oleh konsultan AI interaktif (chatbot) di Platform bersifat murni konsultatif; Pengguna tidak boleh mengandalkannya sebagai nasihat profesional, hukum, atau keuangan, dan Administrator tidak bertanggung jawab atas konsekuensi penggunaan nasihat tersebut.

5.3. Semua hak atas teks, ilustrasi, kompilasi data, dan desain bagian tersebut menjadi milik Administrator.
5.3.1. Pengguna dilarang keras untuk:
(1) Menggunakan materi dari bagian ini untuk tujuan komersial;
(2) Menyalin artikel secara keseluruhan tanpa persetujuan tertulis dari Administrator;
(3) Menggunakan alat otomatis untuk mengunduh konten guna membuat database mereka sendiri atau melatih model AI pihak ketiga.

5.3.2. Kutipan sebagian atas materi (tidak lebih dari 25% dari volume artikel) diperbolehkan, dengan syarat hyperlink aktif ke artikel asli di Platform disertakan.

5.4. Administrator berhak menghapus, mengedit, atau memperbarui materi kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.

5.5. Administrator tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari penggunaan informasi dari bagian ini, termasuk namun tidak terbatas pada, hilangnya keuntungan atau risiko reputasi bagi Pengguna.

6. DATABASE KAPAL

6.1. Database Kapal (selanjutnya disebut sebagai “Database”) adalah objek kekayaan intelektual yang unik — sebuah kompilasi data — yang dimiliki oleh Administrator atau digunakan berdasarkan perjanjian lisensi dengan pihak ketiga.
6.1.1. Struktur Database, algoritma pencarian, dan metode pengorganisasian serta pemilihan informasi dilindungi oleh hukum Republik Estonia dan Arahan Uni Eropa tentang perlindungan hukum database.

6.2. Database dikompilasi dari register publik, sumber berlisensi, dan data yang diberikan oleh Pengguna saat mengisi profil mereka.
6.2.1. Dengan mendaftar di Platform, Pengguna memberikan persetujuan yang bersifat permanen, bebas royalti, dan tidak dapat dicabut kepada Administrator untuk menggunakan informasi teknis tentang kapal (nama, nomor IMO, jenis armada, spesifikasi mesin, dll.) yang diberikan oleh Pengguna dalam CV mereka untuk mengisi Database umum.
6.2.2. Saat mengintegrasikan data dari Pengguna ke dalam Database, Administrator berjanji untuk menghapus semua data pribadi (nama lengkap, informasi kontak), dengan memastikan anonimisasi penuh atas sumber informasi. Database hanya menampilkan parameter teknis kapal.

6.3. Akses ke Database diberikan kepada Pengguna secara eksklusif untuk peninjauan non-komersial mereka sendiri.
6.3.1. Pengguna dilarang keras untuk:
(1) Menyalin, mereproduksi, mendistribusikan, atau menerbitkan data dari Database di sumber lain;
(2) Menggunakan alat otomatis apa pun (scrapers, bot) untuk pengumpulan data massal;
(3) Menggunakan data Database untuk melakukan kegiatan komersial, membuat layanan yang bersaing, atau melakukan analisis pemasaran.

6.4. Administrator tidak menjamin kebenaran, keakuratan, atau ketepatan waktu absolut dari semua data mengenai kapal, khususnya mengenai pemilik saat ini, spesifikasi teknis, bendera, dan detail lainnya, karena informasi dapat berubah secara real time.

6.5. Administrator tidak bertanggung jawab atas keputusan atau tindakan apa pun yang diambil oleh Pengguna berdasarkan informasi dari Database.

6.6. Jika seorang Pengguna melanggar larangan menyalin atau penggunaan komersial atas data, yang mengakibatkan klaim terhadap Administrator oleh pihak ketiga (pemilik database berlisensi), Pengguna tersebut berkewajiban untuk menyelesaikan klaim tersebut secara mandiri dan mengganti rugi kepada Administrator atas semua kerugian, denda, dan biaya hukum.

6.7. Terdeteksinya pengumpulan data otomatis merupakan dasar untuk pemblokiran Akun Pribadi secara segera dan permanen.

7. LAYANAN BERBAYAR DAN PROSEDUR PEMBAYARAN

7.1. Platform menyediakan kepada Pengguna akses ke fungsionalitas dasar secara gratis dan ke fitur lanjutan dengan dasar berbayar. Biaya saat ini dari semua Layanan berbayar ditunjukkan langsung di Platform di bagian yang relevan atau di Akun Pribadi Pengguna.

7.2. Daftar Layanan untuk Pelaut:
1. Layanan gratis: Pendaftaran dan posting resume (CV), berlangganan peringatan pekerjaan, melihat ulasan kapal dan pemilik kapal.
2. Layanan berbayar:
● Direct CV to Ship Owners – pengiriman profil pelaut yang ditargetkan satu kali kepada pemilik kapal;
● CV Boost — layanan untuk meningkatkan visibilitas profil dalam sistem secara bulanan;
● Mentorship — pemberian akses ke status Mentor atau menerima dukungan tahunan dari para ahli Platform.

7.3. Daftar Layanan untuk Pemberi Kerja (Pemilik Kapal/Agen Crewing):
1. Layanan Gratis: Build Employer Brand, memposting lowongan pekerjaan (posisi laut dan kantor), duplikasi otomatis posting pekerjaan ke saluran Telegram/WhatsApp/Email, menerima umpan balik atas posting pekerjaan.
2. Layanan Berbayar:
● Boost Vacancy – penempatan prioritas lowongan pekerjaan;
● Access to the Seafarers Database – akses penuh ke detail kontak dan penyaringan database pelaut;
● Crew Broadcasts – distribusi massal penawaran pemberi kerja ke basis pengguna Platform;
● Crew CV Inbox - layanan untuk menerima seleksi resume yang ditargetkan secara bulanan;
● Order Articles - layanan untuk menulis dan menerbitkan konten profesional.

7.4. Prosedur Pembayaran dan Merchant of Record (MoR): Pembayaran untuk layanan Platform dilakukan melalui penyedia pembayaran pihak ketiga — Merchant of Record (MoR).
7.4.1. MoR adalah pihak ketiga yang berwenang yang bertindak sebagai penjual resmi (penjual kembali) layanan untuk tujuan pemrosesan pembayaran.
7.4.2. MoR bertanggung jawab untuk menerima pembayaran dari Pengguna, menerbitkan faktur, dan untuk menghitung, membebankan, memotong, dan membayar semua pajak tidak langsung yang berlaku sesuai dengan hukum yurisdiksi Pengguna.
7.4.3. Platform bukan pihak dalam transaksi pembayaran antara Pengguna dan MoR dan tidak bertanggung jawab atas perhitungan atau pembayaran pajak tersebut.

7.5. Prosedur Pembayaran untuk Badan Hukum (Faktur): Pembayaran untuk layanan oleh Pemberi Kerja dapat dilakukan berdasarkan Faktur langsung yang diterbitkan oleh Administrator (Marine Man Estonia OÜ).
7.5.1. Pemberi Kerja berkewajiban memberikan detail perusahaan yang akurat untuk pembuatan faktur.
7.5.2. Layanan diberikan dengan dasar pembayaran di muka 100%. Semua biaya bank (SWIFT/SEPA) dibayar penuh oleh Pemberi Kerja.

7.6. Kebijakan Pajak Global:
7.6.1. Pengguna bertanggung jawab sendiri untuk membayar pajak langsung apa pun yang mungkin timbul di yurisdiksi mereka sehubungan dengan penggunaan Platform.
7.6.2. Pajak tidak langsung, termasuk namun tidak terbatas pada VAT, GST, dan Sales Tax, dapat dikenakan sesuai dengan hukum negara pengguna dan dimasukkan dalam biaya layanan.
7.6.3. Pengguna bertanggung jawab sendiri untuk membayar pajak apa pun yang mungkin timbul di yurisdiksi mereka sehubungan dengan pembayaran layanan Platform. Untuk perusahaan yang berbasis di Uni Eropa, aturan VAT berlaku sesuai dengan undang-undang perpajakan Estonia dan Arahan Uni Eropa.
7.6.3. Bergantung pada negara tempat tinggal Pengguna, biaya layanan dapat mencakup pajak yang berlaku, yang ditentukan dan diterapkan oleh Merchant of Record. Untuk perusahaan dari Uni Eropa, aturan VAT berlaku sesuai dengan undang-undang perpajakan Estonia dan Arahan Uni Eropa (khususnya, mekanisme reverse charge untuk B2B).

7.7. Layanan dianggap telah sepenuhnya diberikan pada saat aktivasi teknis status, pemberian akses ke data, atau publikasi materi.

7.8. Setiap permintaan pengembalian dana diatur oleh Lampiran No. 1 pada Perjanjian ini; jika layanan telah diaktifkan atau diberikan, tidak ada pengembalian dana yang akan diterbitkan.

7.9. Dengan membayar Layanan apa pun di Platform, Pengguna menegaskan bahwa mereka telah membaca dan sepenuhnya menyetujui ketentuan Kebijakan Pengembalian Dana.

7.10. Administrator berhak menolak pengembalian dana jika layanan telah sepenuhnya diberikan atau jika Pengguna telah melanggar ketentuan Perjanjian ini, yang mengakibatkan pemblokiran akunnya, sesuai dengan aturan yang ditetapkan dalam Kebijakan Pengembalian Dana.

7.11. Transaksi keuangan dan pemrosesan pembayaran di Platform dilakukan melalui penyedia pihak ketiga (Merchant of Record). Administrator tidak mengumpulkan, memproses, atau menyimpan data kartu bank Pengguna; masalah mengenai keamanan data perbankan diatur oleh kebijakan layanan pembayaran masing-masing.

7.1.2. Mentor yang terdaftar di Platform adalah ahli independen, bukan karyawan atau agen Administrator; Administrator tidak bertanggung jawab atas isi, kualitas, atau hasil konsultasi pribadi yang diberikan oleh Mentor di luar lingkup fungsionalitas teknis Platform.

8. HAK DAN KEWAJIBAN PENGGUNA

8.1. Pengguna berkewajiban untuk:
8.1.1. Memberikan informasi yang akurat, benar, dan terbaru tentang dirinya saat membuat Akun Pribadi di Platform dan menjaganya tetap diperbarui selama seluruh periode penggunaan Platform.
8.1.2. Menjaga kerahasiaan kredensial login (nama pengguna dan kata sandi) untuk Akun Pribadi dan mengambil semua tindakan yang diperlukan untuk melindunginya dari akses tidak sah oleh pihak ketiga.
8.1.3. Memberikan informasi yang akurat dan benar saat membuat Posting (Posting Pekerjaan atau CV), dengan memastikan bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk menggunakan dan mempublikasikan data tersebut.
8.1.4. Mematuhi secara ketat persyaratan untuk isi Posting yang ditetapkan dalam Bagian 4 Perjanjian ini.
8.1.5. Menggunakan Platform semata-mata untuk tujuan yang sah, mematuhi persyaratan hukum Republik Estonia yang berlaku dan hukum internasional, dan bertindak secara eksklusif sesuai dengan prosedur dan ketentuan yang ditetapkan dalam Perjanjian ini.

8.2. Pengguna dilarang keras untuk:
8.2.1. Menggunakan data pribadi dan kredensial login Pengguna lain untuk tujuannya sendiri, pengiriman pemasaran, atau untuk tujuan lain apa pun tanpa persetujuan tegas mereka.
8.2.2. Melakukan tindakan yang bertujuan memperoleh akses tidak sah ke Akun Pribadi Pengguna lain atau informasi rahasia Administrator.
8.2.3. Melakukan tindakan yang memengaruhi operasi stabil Platform, memodifikasi perangkat lunak atau komponen teknis Platform, mengganggu kodenya, atau mengubah antarmuka.
8.2.4. Menggunakan perangkat otomatis, bot, skrip, atau metode “data scraping” untuk mengakses, membaca, menyalin, atau mengorganisasi informasi dari Platform (termasuk Database Kapal dan Sumber Berita) untuk tujuan membuat salinan Platform, melakukan kegiatan komersial, atau melatih model AI.
8.2.5. Menyebarkan informasi melalui Platform yang mencemarkan reputasi bisnis Pengguna lain atau Administrator, atau menggunakan bahasa kasar atau diskriminatif.
8.2.6. Dilarang menggunakan sistem ulasan untuk tujuan pemerasan, intimidasi, atau dengan sengaja menurunkan peringkat pesaing. Setiap konspirasi yang terdeteksi untuk memanipulasi peringkat kapal akan mengakibatkan penangguhan akun permanen.

8.3. Pengguna berhak untuk:
8.3.1. Menggunakan Platform untuk mencari pekerjaan atau memposting lowongan pekerjaan di sektor maritim sesuai dengan ketentuan Perjanjian ini.
8.3.2. Menggunakan semua fitur Platform sesuai dengan mode akses mereka (Pengunjung atau Pengguna Terotorisasi).
8.3.3. Menggunakan informasi yang tersedia untuk umum dari Pengguna lain (Posting) secara eksklusif untuk komunikasi profesional guna memenuhi kebutuhan yang berkaitan dengan layanan ketenagakerjaan.
8.3.4. Jika terjadi masalah teknis atau malfungsi fitur Platform, menghubungi Dukungan melalui bot Telegram resmi Platform (sesuai dengan Bagian 3.9).
8.3.5. Secara mandiri memodifikasi dan mengedit Akun Pribadi dan Posting Anda tanpa batas jumlah, serta menghapusnya kapan saja atas kebijakan Anda sendiri.

8.4. Kegagalan Pengguna untuk memenuhi kewajibannya atau pelanggaran atas larangan yang ditetapkan dalam Bagian ini merupakan dasar untuk penangguhan segera akses ke Platform atau penghapusan Akun Pribadi atas kebijaksanaan Administrator, tanpa hak pengembalian dana untuk layanan berbayar.

9. HAK DAN KEWAJIBAN ADMINISTRATOR

9.1. Administrator berjanji untuk:
9.1.1. Menjamin akses ke Platform dan fungsionalitasnya untuk semua kategori Pengguna sesuai dengan mode akses mereka.
9.1.2. Jika terjadi kegagalan teknis atau pemeliharaan terjadwal, mengambil semua langkah yang memungkinkan untuk memulihkan operasi stabil Platform sesegera mungkin.
9.1.3. Memberikan dukungan teknis kepada Pengguna melalui bot Telegram resmi Platform untuk menyelesaikan masalah yang berkaitan dengan penggunaan layanan.
9.1.4. Memproses data pribadi Pengguna dengan kepatuhan ketat terhadap hukum Republik Estonia dan General Data Protection Regulation (GDPR), CCPA, serta sesuai dengan Kebijakan Privasi Platform.
9.1.5. Menjamin kemampuan teknis yang setara bagi semua Pengguna dalam kategori yang relevan, dengan mempertimbangkan prioritas penempatan iklan bagi mereka yang telah menggunakan layanan berbayar sesuai dengan Bagian 7.1 dari Perjanjian ini.

9.2. Administrator berhak untuk:
9.2.1. Atas kebijakannya sendiri, membuat perubahan pada struktur teknis, kode sumber, desain, dan antarmuka Platform tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada Pengguna.
9.2.2. Secara independen menempatkan konten iklan, informasi, atau pemasaran (banner, tautan, iklan mitra) pada setiap halaman Platform sesuai dengan hukum Republik Estonia.
9.2.3. Mengirim pesan sistem, informasi, dan pemasaran ke alamat email atau nomor telepon yang diberikan oleh Pengguna Terotorisasi. Pesan tersebut dapat berisi informasi tentang pembaruan Platform, lowongan pekerjaan baru, analitik Database Kapal, atau penawaran mitra.
9.2.4. Hak untuk berhenti berlangganan komunikasi: Administrator berkewajiban memberikan kepada Pengguna Terotorisasi kemampuan teknis untuk berhenti menerima pesan pemasaran kapan saja (dengan mengklik tombol “Unsubscribe” atau mengubah pengaturan di Akun).
9.2.5. Dalam kasus yang diatur dalam Perjanjian ini (khususnya Bagian 4, 6, dan 8), segera dan tanpa pemberitahuan sebelumnya:
(1) Membatasi akses ke Akun Pribadi (pemblokiran);
(2) Menghapus Akun Pribadi pelanggar;
(3) Menghapus Daftar yang tidak mematuhi aturan Platform atau persyaratan hukum.
9.2.6. Meminta Pengguna mana pun untuk mengonfirmasi data yang diberikan (verifikasi melalui dokumen) jika tindakan Pengguna menunjukkan tanda-tanda penipuan atau melanggar hak pihak ketiga.

10. TIDAK ADA JAMINAN DAN PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB (DISCLAIMER)

10.1. Pengguna setuju bahwa Administrator berhak, atas kebijakannya sendiri dan tanpa pemberitahuan sebelumnya, untuk:
10.1.1. Mengubah struktur teknis, antarmuka, dan fungsionalitas Platform.
10.1.2. Memposting informasi iklan dan pemasaran sesuai dengan hukum Republik Estonia.
10.1.3. Menjadwalkan downtime teknis untuk pemeliharaan, pemecahan masalah, atau peningkatan Platform.
10.1.4. Segera menghapus Daftar jika terjadi pelanggaran terhadap persyaratan Bagian 4 dari Perjanjian ini atau berdasarkan keputusan otoritas pemerintah Republik Estonia.

10.2. Administrator tidak bertanggung jawab atas:
10.2.1. Hilangnya akses ke Platform karena kegagalan di pihak penyedia layanan internet, sarana komunikasi, atau perangkat teknis Pengguna.
10.2.2. Gangguan sementara, penundaan, atau kesalahan dalam operasi Platform yang disebabkan oleh kegagalan teknis perangkat keras atau perangkat lunak.
10.2.3. Keakuratan, ketepatan waktu, dan legalitas informasi apa pun yang diposting oleh Pengguna dalam Posting (Daftar Pekerjaan/CV) dan komentar.
10.2.4. Kerugian langsung atau tidak langsung, termasuk kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau hilangnya kemampuan untuk menggunakan Platform, tanpa memandang penyebabnya.
10.2.5. Pemenuhan (atau tidak dipenuhinya) janji, penawaran, kewajiban keuangan, dan ketentuan kontrak kerja oleh Pengguna kepada Pengguna lain.
10.2.6. Hasil interaksi antara Mentor dan Pengguna yang terjadi di luar Platform.
10.2.7. Keakuratan parameter teknis kapal dalam “Ships Database”, karena disediakan atas dasar “as is”.
10.2.8. Isi Publikasi di Bagian Berita yang dibuat atau diedit menggunakan Artificial Intelligence (AI).
10.2.9. Administrator tidak bertanggung jawab atas penilaian subjektif dan ulasan teks Pengguna di bagian “Ships Database”, bahkan jika ulasan tersebut telah menyebabkan konsekuensi negatif bagi proses rekrutmen kru atau citra kapal/perusahaan.

10.3. Penafian: Administrator tidak menjamin:
10.3.1. Bahwa fungsionalitas dan konten Platform akan memenuhi harapan dan persyaratan subjektif Pengguna.
10.3.2. Ketersediaan informasi tertentu atau lowongan pekerjaan di Platform pada waktu tertentu.
10.3.3. Jumlah tanggapan (jangkauan) terhadap Posting Pekerjaan yang diposting atau keberhasilan penempatan kerja Seafarer setelah menggunakan Platform.
10.3.4. Bahwa Platform bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya yang diperkenalkan oleh pihak ketiga; Administrator mengambil semua langkah keamanan yang wajar.

10.4. Prinsip “As Is”:
10.4.1. Semua layanan dan informasi di Platform disediakan atas dasar “apa adanya”. Pengguna menggunakan setiap materi di Platform atas risiko mereka sendiri.
10.4.2. Administrator bukan pihak, perantara, atau penjamin dalam hubungan antara Pelaut dan Pemberi Kerja.

10.5. Platform dapat berisi tautan ke situs web pihak ketiga (misalnya, situs pemilik kapal atau sistem pembayaran). Administrator tidak bertanggung jawab atas ketersediaan, konten, kebijakan privasi, atau konsekuensi apa pun dari kunjungan Pengguna ke situs tersebut.

11. KEKAYAAN INTELEKTUAL

11.1. Semua program komputer (kode), database, elemen grafis, desain, merek dagang (logo), teks artikel, dan objek lain yang digunakan di Platform tunduk pada hak kekayaan intelektual.

11.2. Hak milik eksklusif atas Platform secara keseluruhan dan elemen individualnya dimiliki oleh Administrator (Marine Man Estonia OÜ) atau digunakan olehnya berdasarkan lisensi yang sah dari pihak ketiga (pemegang hak).

11.3. Database dan Konten AI:
11.3.1. Struktur, metode pemilihan, dan sistematisasi data dalam Database Kapal dilindungi sebagai karya independen yang dilindungi hak cipta sesuai dengan Arahan Uni Eropa dan undang-undang Republik Estonia. Setiap ekstraksi data tanpa izin merupakan pelanggaran hukum.
11.3.2. Hak atas teks dan gambar yang dihasilkan menggunakan Artificial Intelligence di bagian “News and Insights” menjadi milik Administrator sejak saat publikasinya di Platform.

11.4. Pembatasan dan Izin:
11.4.1. Setiap penggunaan simbol, elemen desain, logo, atau teks Platform tanpa izin tertulis dari Administrator adalah ilegal.
11.4.2. Pengguna diizinkan mengutip materi dari bagian “News and Insights” (hingga 25% dari teks satu artikel) dengan syarat hyperlink aktif ke sumber asli di Platform disertakan.
11.4.3. Pemberi Kerja dapat menggunakan logo jalur pelayaran dan data teknis kapal dalam Posting Pekerjaan hanya jika Pemberi Kerja tersebut memiliki hak hukum untuk mewakili kepentingan pemilik kapal yang bersangkutan.

11.5. Penggunaan konten Platform untuk melatih model Artificial Intelligence pihak ketiga atau untuk membuat database kapal yang bersaing sangat dilarang dan merupakan pelanggaran hak cipta.

11.6. Pelanggaran hak kekayaan intelektual Administrator dapat mengakibatkan penghapusan segera Akun Pribadi pelanggar, serta proses hukum di pengadilan Republik Estonia untuk menuntut ganti rugi.

12. PERINGKAT DAN ULASAN KAPAL

12.1. Pengguna Terotorisasi (Pelaut) yang, saat mengisi profil/resumenya, menunjukkan pengalaman kerja di kapal yang diidentifikasi dengan nomor IMO-nya dalam “Ships Database”, berhak untuk memberikan ulasan atas kapal tersebut.

12.2. Pengguna menilai kapal pada skala 5 poin (bintang) dalam kategori berikut:
(1) Internet & Connectivity (Kualitas Koneksi);
(2) Food & Victualling (Makanan dan Perbekalan);
(3) Accommodation & Crew Life (Kondisi Tempat Tinggal);
(4) Vessel Condition & Supply (Kondisi Teknis dan Perbekalan);
(5) PSC and Safety (Keselamatan dan Port State Control).
(6) Selain itu, Pengguna berhak menambahkan komentar teks (Review).

12.3. Ulasan bersifat publik dan tersedia untuk dilihat oleh semua Pengguna. Administrator melakukan post-moderation atas ulasan. Suatu Ulasan dapat dihapus oleh Administrator jika mengandung:
(1) kata-kata kasar, penghinaan, atau diskriminasi;
(2) informasi yang merupakan rahasia negara atau rahasia dagang;
(3) ketidakakuratan yang jelas atau spam.

12.4. Perusahaan pelayaran (Pemberi Kerja), yang merupakan pemilik atau operator kapal (DOC Holder), berhak untuk:
(1) Memberikan tanggapan resmi atas ulasan Pelaut;
(2) Menyanggah ulasan melalui dukungan pelanggan dengan memberikan bukti ketidakakuratannya.

12.5. Pembagian Tanggung Jawab dan Risiko:
12.5.1. Pengguna memikul tanggung jawab penuh dan tunggal atas isi ulasan dan keakuratannya.
12.5.2. Administrator bertindak semata-mata sebagai perantara teknis dan tidak bertanggung jawab atas isi ulasan, maupun atas kerusakan apa pun terhadap reputasi bisnis pemilik kapal atau kerugian keuangan apa pun yang diderita oleh para pihak sebagai akibat dari publikasi ulasan tersebut.
12.5.3. Pengguna (Pelaut) dan Perusahaan Pelayaran setuju untuk menyelesaikan setiap perselisihan mengenai isi ulasan secara langsung di antara mereka sendiri, tanpa melibatkan Administrator sebagai pihak dalam konflik.

13. PROSEDUR MODERASI DAN PENANGANAN KELUHAN

13.1. Setiap Pengguna atau pihak ketiga (termasuk pemilik kapal atau perwakilan perusahaan) yang hak atau kepentingannya telah dilanggar oleh konten Platform (ulasan, posting pekerjaan, atau profil) berhak mengajukan keluhan yang beralasan kepada Layanan Dukungan Administrator melalui email: [email protected].

13.2. Keluhan harus mencakup:
(1) Tautan langsung ke konten yang disengketakan;
(2) Justifikasi yang jelas (menentukan aturan Perjanjian mana yang telah dilanggar atau fakta mana yang tidak akurat);
(3) Bukti (dokumen, tangkapan layar) yang mengonfirmasi ketidakakuratan informasi (jika keluhan menyangkut ketidakakuratan).

13.3. Administrator berhak, atas inisiatifnya sendiri atau atas dasar keluhan, untuk sementara menyembunyikan (menonaktifkan) konten selama peninjauan internal, yang berlangsung hingga 10 (sepuluh) hari kerja.

13.4. Administrator bertindak sebagai perantara teknis dan:
13.4.1. Bukan arbiter dalam perselisihan faktual antara Pelaut dan Pemberi Kerja;
13.4.2. Tidak berkewajiban menentukan kebenaran dalam konflik yang timbul di luar Platform;
13.4.3. Tidak bertanggung jawab atas konsekuensi penghapusan atau membiarkan konten tetap ada berdasarkan hasil peninjauan keluhan.

13.5. Ulasan semata-mata merupakan penilaian evaluatif dan pendapat subjektif Pengguna. Administrator tidak memverifikasi keakuratan setiap ulasan sampai ada keluhan yang diterima.

13.6. Administrator hanya menghapus ulasan atau komentar dalam kasus berikut:
(1) Adanya kata-kata kasar, ancaman, ujaran kebencian, atau diskriminasi;
(2) Pengungkapan informasi rahasia (rahasia dagang, data pribadi pihak ketiga);
(3) Bukti bahwa Pelaut sebenarnya tidak berada di kapal yang ditentukan;
(4) Putusan pengadilan final Republik Estonia yang mengakui informasi tersebut sebagai fitnah.

13.7. Pemberi kerja, yang merupakan operator kapal, berhak menerbitkan tanggapan resmi atas ulasan. Dalam hal demikian, kedua posisi tetap bersifat publik untuk menjamin objektivitas.

13.8. Pengajuan sistematis keluhan yang sengaja palsu atau publikasi ulasan yang sengaja palsu dianggap sebagai pelanggaran terhadap Perjanjian ini dan dapat mengakibatkan pemblokiran segera Akun Pribadi pelanggar tanpa hak pemulihan kembali.

13.9. Keputusan Administrator setelah peninjauan suatu keluhan bersifat final dalam lingkup operasi Platform. Hal ini tidak menghilangkan hak para pihak untuk menyelesaikan sengketa di pengadilan sesuai dengan hukum Republik Estonia.

14. PERLINDUNGAN DATA

14.1. Dengan mengunjungi Platform, Pengguna sepenuhnya dan tanpa syarat menerima ketentuan Perjanjian ini dan memberikan persetujuan kepada Administrator untuk memproses data pribadi sesuai dengan Kebijakan Privasi (sesuai dengan General Data Protection Regulation (GDPR), EEA) dan Kebijakan Cookie, tersedia di: https://jobmarineman.com/privacy-policy/
. Jika Pengguna tidak setuju dengan ketentuan Perjanjian ini dan Kebijakan Privasi, Pengguna tersebut harus meninggalkan Platform.

14.2. Administrator Platform memproses data pribadi Pengguna sesuai dengan hukum Estonia yang berlaku, konvensi internasional, dan persyaratan General Data Protection Regulation (GDPR) dan e-Privacy Directive.

14.3. Pemrosesan data pribadi Pengguna dilakukan secara eksklusif untuk tujuan:
14.3.1. Memenuhi kewajiban yang dibebankan kepada Administrator berdasarkan Hukum, yaitu: Konstitusi Republik Estonia, Undang-Undang Republik Estonia “Tentang Perlindungan Data Pribadi,” dan peraturan Republik Estonia, serta General Data Protection Regulation (EU) 2016/679 tanggal 27 April 2016;
14.3.2. Mengotorisasi (mengidentifikasi) Pengguna dan memberikan akses untuk menggunakan Platform (termasuk namun tidak terbatas pada, pembuatan Akun Pribadi dan Posting, meninggalkan komentar pada posting Administrator di Platform, dan menggunakan fitur Platform lain yang memerlukan identifikasi Pengguna);
14.3.3. Memproses pembayaran;
14.3.4. Mematuhi hukum Republik Estonia, khususnya untuk mencegah atau menghentikan tindakan melawan hukum oleh Pengguna;
14.3.5. Mengumpulkan informasi tentang aktivitas Pengguna di Platform, serta preferensi mereka, yang membantu memenuhi kebutuhan Pengguna, melakukan kampanye pemasaran, dan mengidentifikasi tindakan yang dapat mengancam keamanan Pengguna;
14.3.6. Mengirim (mendistribusikan) pesan komersial (pemasaran) kepada Pengguna, termasuk pesan elektronik, yang berisi informasi tentang fitur Platform, pembaruan, informasi promosi dan/atau pemasaran tentang Administrator dan/atau mitranya, penawaran untuk menggunakan layanan berbayar baru, dll.;
14.3.7. Meningkatkan struktur teknis dan antarmuka Platform untuk memfasilitasi interaksi Pengguna dengan Platform;
14.3.8. Interaksi Pengguna dengan Dukungan Platform.

14.4. Administrator Platform mengambil semua langkah organisasi dan teknis yang perlu dan memadai untuk melindungi data pribadi Pengguna dari akses yang tidak sah atau tidak disengaja oleh pihak ketiga, penghancuran, distorsi, penyalinan, dan penyebaran data tersebut, serta tindakan melawan hukum lainnya.

14.5. Administrator Platform berjanji untuk tidak mengungkapkan data pribadi Pengguna, kecuali dalam kasus berikut:
(1) Pengguna telah memberikan persetujuan terpisah untuk tindakan tersebut;
(2) Atas permintaan pengadilan atau otoritas pemerintah lainnya dalam kasus yang diatur oleh undang-undang Republik Estonia.

14.6. Administrator Platform, dalam memastikan pengoperasian Platform, memberikan akses ke data pribadi Pengguna hanya kepada pegawai dan pihak ketiga yang secara langsung bertanggung jawab untuk memverifikasi Pengguna Platform dan mendukung fungsi teknis Platform.

14.7. Sesuai dengan Kebijakan Privasi, Pengguna berhak untuk:
(1) diberi tahu tentang informasi yang harus diberikan ketika data pribadi dikumpulkan;
(2) mengakses data pribadinya;
(3) memperbaiki data pribadinya;
(4) menghapus data pribadinya;
(5) membatasi pemrosesan data pribadinya oleh Administrator dalam kasus yang diatur dalam Pasal 18 General Data Protection Regulation (GDPR);
(6) portabilitas data;
(7) menolak pemrosesan data, termasuk profiling;
(8) tidak tunduk pada pengambilan keputusan otomatis, termasuk profiling;
(9) dilindungi terhadap pengungkapan informasi yang tidak akurat atau memfitnah kehormatan, martabat, dan reputasi bisnis orang perseorangan;
(10) mencari upaya hukum dalam hal terjadi pelanggaran undang-undang perlindungan data pribadi.

14.8. Dalam kasus yang tidak tercakup oleh Bagian ini dan Kebijakan Privasi, ketentuan yang relevan dari General Data Protection Regulation (GDPR), Perjanjian EEA, dan “Personal Data Protection Act” Republik Estonia serta instruksi Republik Estonia akan berlaku.

15. KETENTUAN PENUTUP

15.1. Pengguna menegaskan bahwa dengan menerima Perjanjian ini, mereka bertindak secara sukarela, tanpa paksaan, dan dengan pemahaman penuh mengenai sifat Perjanjian ini, serta konsekuensi hukum dari penerimaannya. Pengguna menyadari sifat hak dan kewajibannya dan menegaskan bahwa ketentuan Perjanjian ini dapat diterima olehnya, tidak merugikan, dan tidak melanggar hak milik pribadi atau non-milik pribadinya.

15.2. Administrator berhak membuat perubahan apa pun terhadap ketentuan Perjanjian ini atas kebijakannya sendiri kapan saja tanpa pemberitahuan individual sebelumnya kepada Pengguna. Versi Perjanjian saat ini selalu tersedia di tautan https://jobmarineman.com/privacy-policy
. Penggunaan Platform secara terus-menerus setelah perubahan dibuat terhadap Perjanjian menunjukkan persetujuan penuh Pengguna terhadap perubahan tersebut.

15.3. Pengakhiran Perjanjian: Pengguna berhak mengakhiri Perjanjian ini kapan saja dengan:
15.3.1. Menghapus Akun Pribadi (untuk Pengguna Terotorisasi), dengan syarat semua kewajiban keuangan yang ada kepada Administrator telah dipenuhi.
15.3.2. Berhenti mengunjungi dan menggunakan fitur Platform (untuk Pengunjung).

15.4. Semua hal yang berkaitan dengan penafsiran, pelaksanaan, perubahan, atau pengakhiran Perjanjian ini diatur oleh hukum Republik Estonia yang berlaku.

15.5. Semua sengketa yang timbul dari atau berkaitan dengan Perjanjian ini akan diselesaikan melalui negosiasi. Jika tidak tercapai kesepakatan, sengketa tersebut akan diajukan untuk dipertimbangkan ke pengadilan yang berwenang di tempat pendaftaran Administrator (Tallinn, Estonia).

15.6. Perjanjian ini ditulis dalam bahasa Inggris. Jika Perjanjian ini diterjemahkan ke bahasa lain demi kemudahan Pengguna, teks bahasa Inggris akan berlaku jika terjadi perbedaan dalam penafsiran istilah atau ketentuan.

15.7. Jika ada ketentuan dalam Perjanjian ini yang oleh pengadilan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, ketentuan lainnya dalam Perjanjian tetap berlaku penuh dan efektif.

16. RINCIAN ADMINISTRATOR

PERSEROAN TERBATAS “MARINE MAN Estonia” (MARINE MAN ESTONIA OÜ)
Alamat terdaftar: 11414, Harju County, Tallinn, Lasnamae District, Pae Street 25-47
Kode registrasi: 14251651
(1) Email: [email protected]
;
(2) Nomor telepon kontak: +380504944082;

Lampiran No. 1 pada Perjanjian Pengguna

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA

Direvisi pada 30 Maret 2026.

1. KETENTUAN UMUM

1.1. PERSEROAN TERBATAS “MARINE MAN ESTONIA” (MARINE MAN ESTONIA OÜ), selanjutnya disebut sebagai “Administrator”, pemegang hak atas https://jobmarineman.com/
, yang bertindak sesuai dengan ketentuan hukum Estonia dan hukum internasional, menerbitkan Kebijakan Pengembalian Dana ini untuk memberitahukan kepada Pengguna Platform ini mengenai prosedur dan ketentuan pengembalian dana.

1.2. Kebijakan Pengembalian Dana tersedia secara online di https://jobmarineman.com/terms-of-use/
, merupakan Lampiran pada Perjanjian Pengguna, dan setelah diterima oleh Pengguna melalui pelaksanaan tindakan tertentu yang ditentukan dalam Perjanjian ini, mengikat baik Administrator maupun Pengguna.

1.3. Kebijakan Pengembalian Dana ini (selanjutnya disebut sebagai “Kebijakan”) menetapkan dasar eksklusif dan prosedur untuk pengembalian dana atas Layanan yang diberikan di Platform.

1.4. Definisi istilah yang digunakan dalam Kebijakan Pengembalian Dana ini:

1.4.1. “Administrator” – PERSEROAN TERBATAS “MARINE MAN ESTONIA OÜ”, (kode registrasi: 14251651), alamat terdaftar: 11414, Harju County, Tallinn, Lasnamae District, Pae Street 25-47, dan perwakilan resminya untuk administrasi Platform guna penyediaan Layanan kepada Pengguna.
1.4.2. “Platform” — sekumpulan sumber daya perangkat lunak dan perangkat keras yang berlokasi di Internet di https://jobmarineman.com/
, yang digunakan untuk memberikan Layanan.
1.4.3. “Pengguna” berarti setiap orang perseorangan atau badan hukum yang telah menyelesaikan proses pendaftaran dan memperoleh akses ke fungsionalitas Platform.
1.4.4. “Otorisasi” berarti pemberian akses ke Akun Pribadi Pengguna Terotorisasi setelah verifikasi identitasnya.
1.4.5. “Pengguna Terotorisasi” — Pengunjung yang telah membuat Akun Pribadi di Platform dan menyelesaikan Otorisasi.
1.4.6. “Pengunjung” — setiap orang perseorangan (yang telah mencapai usia 18 tahun) atau badan hukum dengan kapasitas hukum penuh yang menggunakan Platform melalui Internet untuk mencari informasi yang diperlukan dan memenuhi kebutuhannya di bidang layanan ketenagakerjaan.
1.4.7. “Iklan” – posting yang diterbitkan di Platform oleh Pengguna yang telah berhasil menyelesaikan Otorisasi, yang berisi informasi tentang pemberian layanan terkait ketenagakerjaan oleh Pengguna atau pencarian mereka atas layanan tersebut.
1.4.8. “Akun Pribadi” berarti catatan elektronik (akun) Pengguna di Platform, yang memiliki nomor ID unik yang dihasilkan sebagai hasil dari otorisasi Pengguna di Platform dan yang berisi informasi pribadi tentang Pengguna tersebut.
1.4.9. “Mode Akses” – distribusi bersyarat dari kemampuan fungsional yang tersedia bagi Pengguna Platform dalam kasus tertentu.
1.4.10. “Layanan Dukungan” – saluran resmi komunikasi dengan administrasi Platform (melalui bot Telegram atau email), yang melaluinya Pengguna melaporkan masalah teknis.
1.4.11. “Fungsionalitas” – kemampuan fungsional interaksi Pengguna dengan Platform, yang terdiri atas pelaksanaan tindakan tertentu untuk memperoleh hasil yang sesuai.
1.4.12. “Layanan” – pemberian akses kepada Pengguna ke fitur teknis tambahan berbayar dari Platform, yang tidak memiliki media fisik dan diimplementasikan melalui tindakan perangkat lunak di Platform.
1.4.13. “Resume Promotion” (Push-up) – Layanan yang terdiri atas tindakan teknis berbayar yang secara otomatis mengubah posisi publikasi resume, memindahkannya ke bagian atas daftar hasil pencarian bagi Pengguna dengan mode akses Employee.
1.4.14. “Resume Distribution / Recommendation Letter” – Layanan untuk Pengguna dengan mode akses Employee, yang terdiri atas transmisi otomatis atau semi-otomatis data resume (CV) Pengguna ke alamat email Pemberi Kerja potensial atau penyorotan profil dengan simbol grafis khusus.
1.4.15. “Job Posting” – Layanan untuk Pengguna dengan mode akses “Employer”, yang terdiri atas pemberian kemampuan teknis bagi Pengguna dengan mode akses “Employer” untuk mempublikasikan informasi mengenai lowongan pekerjaan dalam direktori umum Platform untuk jangka waktu tertentu.
1.4.16. “Transaksi” – operasi yang melibatkan transfer dana dari Pengguna ke rekening bank Administrator melalui sistem pembayaran (Acquiring) atau transfer bank langsung (SEPA/SWIFT).
1.4.17. “Acquiring System” – layanan keuangan pihak ketiga yang memungkinkan penerimaan pembayaran melalui kartu bank Visa/MasterCard secara langsung di Platform.
1.4.18. “Merchant of Record (MoR)” – pihak ketiga yang berwenang yang bertindak sebagai penjual resmi Layanan, memproses pembayaran, dan bertanggung jawab atas perhitungan pajak serta penanganan pengembalian dana atas permintaan Administrator.
1.4.19. “Layanan Digital” mencakup, namun tidak terbatas pada: status Mentor, akses database, siaran, pemesanan artikel, dan layanan lain yang ditentukan dalam Perjanjian Pengguna.
1.4.20. “Cacat Teknis” (Kegagalan) — kesalahan perangkat lunak yang dikonfirmasi di sisi Platform yang mengakibatkan Pengguna tidak memperoleh akses ke Layanan yang dipesan dari daftar lengkap yang ditentukan dalam ketentuan ini.

1.5. Layanan dianggap telah diberikan sepenuhnya sejak saat aktivasi teknisnya di Platform atau pemberian akses kepada Pengguna ke fungsionalitas berbayar yang соответствующей, termasuk namun tidak terbatas pada, menaikkan CV ke atas, membuka kontak, dan mempublikasikan posting pekerjaan, terlepas dari penggunaan aktual atau tingkat penggunaan fungsionalitas tersebut oleh Pengguna.

2. SYARAT DAN DASAR PENGEMBALIAN DANA

2.1. Pengguna berhak memulai prosedur pengembalian dana secara eksklusif apabila terjadi Cacat Teknis sebagaimana didefinisikan dalam Bagian 1.4.18, yang timbul secara langsung karena kesalahan Platform dan tidak diperbaiki oleh Administrator dalam jangka waktu yang ditetapkan untuk memperbaiki Cacat Teknis tersebut, sesuai dengan prosedur berikut:
2.1.1. Cacat Teknis dipahami sebagai kesalahan perangkat lunak yang telah dikonfirmasi yang mengakibatkan ketidakmampuan total untuk menggunakan fungsionalitas berbayar, termasuk namun tidak terbatas pada: kegagalan mengaktifkan promosi, pemblokiran teknis atas posting pekerjaan, atau kegagalan dalam sistem pengiriman.
2.1.2. Jangka waktu yang ditetapkan untuk memperbaiki Cacat Teknis adalah 5 (lima) hari kerja sejak saat Layanan Dukungan secara resmi mengonfirmasi penerimaan permintaan Pengguna.
2.1.3. Selama periode ini, Administrator berhak melakukan pekerjaan teknis, mengoreksi data secara manual dalam database, atau memodifikasi kode program untuk memastikan penyediaan Layanan.
2.1.4. Jika fungsionalitas teknis dari Layanan dipulihkan dalam 5 (lima) hari kerja yang ditentukan, Layanan dianggap telah diberikan dengan semestinya, dan Administrator tidak berkewajiban mengeluarkan pengembalian dana.
2.1.5. Jika cacat berhasil diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, Administrator dapat memberikan kepada Pengguna tambahan waktu untuk menggunakan Layanan sebagai kompensasi atas periode ketidaktersediaan teknisnya.
2.1.6. Jika masalah berhasil diselesaikan dalam jangka waktu yang ditentukan, Administrator dapat memberikan kepada Pengguna tambahan waktu untuk menggunakan Layanan sebagai kompensasi atas periode selama Layanan tersebut secara teknis tidak tersedia.
2.1.7. Kegagalan memberikan akses ke Seafarers Database dalam waktu 48 jam setelah pembayaran faktur/transaksi.
2.1.8. Ketidakmampuan teknis untuk melaksanakan Crew Broadcasts dalam jangka waktu yang disepakati karena kesalahan Platform.
2.1.9. Biaya yang dibayarkan untuk status Mentor atau konsultasi tidak dapat dikembalikan setelah akses ke fitur diberikan, terlepas dari penilaian subjektif apa pun atas kualitas konsultasi tersebut, karena Platform hanya berfungsi sebagai platform teknis.

2.2. Ada atau tidak adanya Cacat Teknis ditentukan oleh Administrator berdasarkan analisis log server (System Logs) dan catatan internal Platform, yang berfungsi sebagai sumber bukti utama.
2.2.1. Pengguna berkewajiban memberikan kepada Layanan Dukungan data yang komprehensif untuk mengidentifikasi kesalahan: tangkapan layar halaman, deskripsi tindakan yang menyebabkan kegagalan, dan salinan bukti pembayaran.
2.2.2. Jika, selama peninjauan teknis, ditentukan bahwa Layanan tidak diaktifkan karena tindakan yang salah oleh Pengguna, termasuk namun tidak terbatas pada: penggunaan browser usang, VPN, pemblokir iklan, atau pelanggaran aturan penyelesaian profil, kasus tersebut tidak dianggap sebagai Malfungsi Teknis.

2.3. Pengecualian yang dapat dipertimbangkan untuk pengembalian dana mencakup:
2.3.1. Kegagalan algoritma “Resume Promotion” untuk berfungsi dalam 48 jam setelah transaksi dikonfirmasi oleh sistem acquiring.
2.3.2. Pemblokiran teknis atas posting pekerjaan Pemberi Kerja setelah moderasi dan pembayaran berhasil.
2.3.3. Penagihan ganda atas Layanan yang sama dalam satu siklus penagihan akibat kegagalan gateway pembayaran; dalam kasus tersebut, hanya jumlah transaksi ganda yang berhak untuk dikembalikan.

2.4. Pengembalian dana tidak diterbitkan dalam kasus yang tidak secara langsung disebabkan oleh kesalahan teknis dari pihak Platform, termasuk:
2.4.1. Tidak adanya jumlah tanggapan, tawaran pekerjaan, dan/atau efektivitas rendah dari daftar pekerjaan/resume yang diposting.
2.4.2. Perubahan rencana Pengguna, penghapusan sendiri Akun Pribadi, atau penolakan atas Layanan setelah aktivasi berhasil.
2.4.3. Penghapusan konten atau pemblokiran Pengguna karena pelanggaran Perjanjian Pengguna atau aturan untuk memposting informasi di Platform.
2.4.4. Penundaan sementara dalam pemrosesan pembayaran yang timbul di pihak bank penerbit atau sistem pembayaran dan berada di luar kendali Administrator.

2.5. Setelah aktivasi teknis Layanan dan pemberian akses ke fungsionalitasnya, Layanan tersebut dianggap sepenuhnya diberikan dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam kasus Cacat Teknis yang dikonfirmasi dan secara tegas diatur dalam Kebijakan ini.

2.6. Tidak adanya hasil yang diharapkan, termasuk namun tidak terbatas pada: tidak ada panggilan dari pemberi kerja atau sedikitnya tanggapan atas posting pekerjaan, tidak merupakan dasar untuk pengembalian dana, karena Administrator menyediakan alat teknis dan tidak menjamin penempatan kerja atau perekrutan.

3. PROSEDUR UNTUK MEMULAI DAN MENINJAU PENGEMBALIAN DANA

3.1. Untuk memulai prosedur pengembalian dana, Pengguna harus menghubungi Layanan Dukungan Platform paling lambat 24 jam setelah berakhirnya jangka waktu 5 (lima) hari yang ditetapkan untuk memperbaiki Cacat Teknis, jika cacat tersebut belum diselesaikan oleh Administrator.

3.1.1. Kegagalan untuk mengajukan permintaan dalam jangka waktu 24 jam yang ditentukan akan dianggap sebagai penerimaan Pengguna atas hasil koreksi cacat dan konfirmasi atas kualitas yang semestinya dari Layanan yang diberikan.

3.1.2. Permintaan yang diajukan sebelum berakhirnya jangka waktu 5 hari untuk memperbaiki Cacat Teknis dianggap prematur dan tidak tunduk untuk dipertimbangkan sebagai permintaan pengembalian dana sampai departemen teknis menyelesaikan pekerjaannya.

3.2. Permintaan pengembalian dana harus diajukan secara eksklusif secara tertulis ke alamat email resmi yang ditentukan dalam Bagian 6 Kebijakan ini dan harus memuat informasi berikut:
3.2.1. Pengidentifikasi unik Pengguna (User ID) dan alamat email yang terkait dengan akun.
3.2.2. Salinan konfirmasi pembayaran (bukti bank, tangkapan layar dari internet banking, atau bukti dari sistem acquiring) yang dengan jelas menunjukkan tanggal, jumlah, dan nomor transaksi.
3.2.3. Kronologi interaksi dengan Dukungan, termasuk tautan ke permintaan sebelumnya atau tangkapan layar korespondensi di mana Masalah Teknis belum diselesaikan.
3.2.4. Justifikasi permintaan pengembalian dana, dengan merujuk pada parameter teknis tertentu dari Layanan yang tetap tidak aktif.

3.3. Setelah menerima paket data lengkap, Administrasi melakukan peninjauan komprehensif final atas log server dalam waktu 3 (tiga) hari kerja untuk secara definitif mengonfirmasi kegagalan penyediaan Layanan.
3.3.1. Jika peninjauan menunjukkan bahwa masalah telah diselesaikan tetapi Pengguna tidak memanfaatkan hasilnya karena kelalaiannya sendiri atau kesalahan pada peralatannya, permintaan pengembalian dana akan ditolak.
3.3.2. Dalam kasus yang memerlukan keterlibatan spesialis teknis dari gateway pembayaran pihak ketiga, jangka waktu peninjauan permintaan dapat diperpanjang hingga 10 (sepuluh) hari kerja, dengan Pengguna diberitahu sebagaimana mestinya.

3.4. Keputusan Administrator mengenai pengembalian dana atau penolakan yang beralasan dikirim kepada Pengguna ke alamat email yang diberikan saat pendaftaran. Keputusan ini didasarkan pada data teknis objektif dari sistem, bersifat final, dan mengikat kedua belah pihak dalam lingkup penggunaan Platform.

3.5. Jika keputusan positif mengenai pengembalian dana dibuat, akses ke Layanan berbayar yang relevan, manfaat fungsional apa pun darinya, atau batas yang tersisa, dicabut segera setelah konfirmasi permintaan.

3.6. Administrator berhak memblokir akses masa depan ke layanan berbayar bagi Pengguna yang menunjukkan tanda-tanda penyalahgunaan prosedur pengembalian dana atau yang secara sistematis mengajukan permintaan tanpa dasar yang tidak didukung oleh log server.

4. KETENTUAN KEUANGAN DAN PROSEDUR PEMBAYARAN

4.1. Pengembalian dana diterbitkan setelah dikurangi biaya aktual yang dikeluarkan Administrator sehubungan dengan pemrosesan pembayaran. Biaya tersebut mencakup biaya gateway pembayaran (acquiring) yang tidak dapat dikembalikan, biaya bank untuk transfer masuk dan keluar, serta biaya administrasi dan beban pajak yang timbul pada saat transaksi.

4.1.1. Pengguna mengakui bahwa karena Administrator membayar komisi kepada perantara keuangan untuk setiap transaksi, jumlah pengembalian dana akan lebih kecil dari jumlah transaksi Pengguna sebesar jumlah potongan tersebut.

4.2. Pengembalian dana kepada pengguna individu dimulai oleh Administrator tetapi sebenarnya diproses oleh Merchant of Record (MoR). Waktu, mata uang, dan metode pengembalian dana ditentukan oleh kebijakan MoR. Platform tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh kebijakan komersial MoR atau bank koresponden. Saat memproses pengembalian dana, jumlah VAT, pajak penjualan, atau pajak tidak langsung lainnya dikembalikan sesuai dengan aturan yurisdiksi Pengguna dan kebijakan Merchant of Record.

4.2.1. Jika kartu telah kedaluwarsa, Pengguna harus memberikan surat keterangan bank resmi yang mengonfirmasi bahwa rekening baru terhubung dengan pelanggan yang sama agar dapat memproses pengembalian dana manual dengan koordinasi dengan gateway pembayaran.

4.3. Pengembalian dana kepada Pengguna korporat dilakukan melalui transfer kawat ke rekening bank perusahaan yang ditentukan dalam faktur asli.
4.3.1. Semua biaya terkait untuk memproses transfer bank internasional, termasuk biaya bank koresponden di bawah sistem SEPA atau SWIFT, sepenuhnya ditanggung oleh Pengguna dan dipotong dari jumlah pengembalian dana.
4.3.2. Untuk memulai pengembalian dana, Pengguna harus menyerahkan surat permintaan resmi pada kop surat perusahaan, dengan cap perusahaan dan tanda tangan perwakilan yang berwenang.

4.4. Waktu yang diperlukan agar dana dikreditkan ke rekening Pengguna setelah Administrator mengonfirmasi pengembalian dana dan memulai pembayaran adalah hingga 20 (dua puluh) hari perbankan.
4.4.1. Jangka waktu ini bergantung semata-mata pada prosedur operasional bank penerbit Pengguna dan kecepatan pemrosesan transaksi oleh jaringan antarbank.
4.4.2. Administrator tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh audit internal bank Pengguna, kegagalan teknis dalam sistem pembayaran, atau faktor lain yang berada di luar kendali teknis Platform.

4.5. Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang di mana transaksi asli dilakukan.
4.5.1. Administrator tidak bertanggung jawab atas kerugian keuangan apa pun yang diderita oleh Pengguna sebagai akibat dari perbedaan nilai tukar selama konversi mata uang oleh bank atau sistem pembayaran Pengguna pada saat pengembalian dana.
4.5.2. Semua klaim mengenai perbedaan dalam jumlah yang dikreditkan akibat perubahan nilai tukar atau biaya konversi internal bank harus dialamatkan langsung kepada lembaga keuangan Pengguna.

4.6. Jika Layanan dibeli sebagai bagian dari penawaran promosi, pesanan bundel, atau menggunakan kode promo diskon, hanya jumlah yang benar-benar dibayarkan — setelah penerapan diskon — yang berhak untuk dikembalikan, bukan nilai nominal Layanan tersebut.

5. BATASAN DAN TANGGUNG JAWAB

5.1. Tanggung jawab keuangan agregat Administrator atas klaim, keluhan, atau gugatan apa pun yang timbul dari penggunaan Platform atau penyediaan Layanan tidak akan dalam keadaan apa pun melebihi jumlah yang benar-benar dibayarkan oleh Pengguna untuk Layanan tertentu yang menjadi pokok sengketa.

5.1.1. Administrator tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada: kehilangan keuntungan, hilangnya kontrak kerja yang diharapkan, gangguan operasi bisnis, atau hilangnya reputasi bisnis, bahkan jika Pengguna telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

5.2. Administrator berhak menolak pengembalian dana dan memblokir akun Pengguna tanpa hak untuk dipulihkan kembali jika selama verifikasi terdeteksi hal berikut:
5.2.1. Upaya memanipulasi data teknis Platform, merusak kode sumber, atau menggunakan perangkat lunak pihak ketiga untuk mensimulasikan cacat teknis.
5.2.2. Penyerahan bukti yang dipalsukan.
5.2.3. Setiap tanda “Friendly Fraud”, yang dipahami sebagai memulai prosedur chargeback melalui bank secara paralel dengan peninjauan permintaan oleh Administrasi atau setelah berhasil menerima Layanan.

5.3. Platform tidak bertanggung jawab atas kegagalan melaksanakan atau pelaksanaan yang tidak patut atas kewajiban berdasarkan Kebijakan ini jika kegagalan tersebut disebabkan oleh keadaan force majeure di luar kendali wajar Administrator.
5.3.1. Keadaan tersebut mencakup: serangan siber berskala besar, gangguan dalam operasi layanan cloud global, tindakan terorisme, aksi militer, bencana alam, serta adopsi oleh otoritas pemerintah atas tindakan yang memblokir operasi segmen Internet atau lembaga keuangan.
5.3.2. Selama berlangsungnya keadaan force majeure dan penghapusan konsekuensinya, berjalannya semua jangka waktu, termasuk Periode Perbaikan dan periode pengembalian dana, secara otomatis ditangguhkan.

5.4. Kebijakan ini, serta semua hubungan hukum antara Administrator dan Pengguna, diatur oleh dan ditafsirkan secara eksklusif sesuai dengan hukum Republik Estonia.
5.4.1. Semua sengketa dan perselisihan yang mungkin timbul dari Kebijakan ini akan diselesaikan melalui negosiasi. Pengguna setuju untuk mematuhi prosedur penyelesaian sengketa pra-persidangan.
5.4.2. Jika tidak dapat dicapai kesepakatan melalui negosiasi, setiap sengketa akan diajukan ke pengadilan yang berwenang di tempat pendaftaran Administrator di Estonia.

5.5. Jika ada ketentuan dalam Kebijakan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan oleh pengadilan, penemuan tersebut tidak akan memengaruhi keabsahan ketentuan lain dalam Kebijakan, yang akan tetap berlaku penuh secara hukum.

5.6. Pengguna menegaskan bahwa mereka telah membaca ketentuan Kebijakan ini sebelum melakukan pembayaran, sepenuhnya memahami isinya, dan menyetujuinya tanpa syarat, yang setara dengan penandatanganan perjanjian tertulis.

5.7. Administrator tidak memikul tanggung jawab keuangan atas kesalahan yang dibuat oleh Merchant of Record (MoR) dalam menghitung pajak atau memproses transaksi pengembalian dana; semua sengketa mengenai aliran dana diselesaikan antara Pengguna dan MoR.

5.8. Sesuai dengan Arahan Uni Eropa 2011/83/EU, Pengguna menegaskan bahwa sebelum melakukan pembayaran, mereka telah diberi informasi yang semestinya mengenai sifat Layanan sebagai konten digital tanpa media fisik. Pengguna setuju bahwa pelaksanaan Layanan dimulai segera setelah aktivasi (pemberian akses), dan karena itu kehilangan hak untuk menarik diri dari kontrak dan menerima pengembalian dana dalam jangka waktu yang diberikan oleh hukum Uni Eropa untuk kontrak jarak jauh.

6. INFORMASI KONTAK DAN FORMULIR KONTAK

6.1. Semua pertanyaan mengenai masalah teknis, serta permintaan resmi untuk pengembalian dana, diterima secara eksklusif secara tertulis melalui saluran kontak yang tercantum di bawah ini:
Email: [email protected]

Jam kerja: Senin–Jumat, pukul 9:00 pagi hingga 6:00 sore (waktu Estonia, EET/EEST), tidak termasuk hari libur nasional dan akhir pekan.

6.2. Untuk mempercepat pemrosesan permintaan Anda dan mematuhi prosedur yang diuraikan dalam Bagian 3 Kebijakan ini, kami merekomendasikan agar Anda menggunakan templat berikut:

SUBJECT: Refund Request / User ID: [ID Anda]

1. Informasi Akun:
Nama Belakang dan Nama Depan: ____________________
ID Pengguna Platform: ____________________
Email (terdaftar): ____________________

2. Rincian Pembayaran:
Tanggal dan waktu tepat transaksi: ____________________
Jumlah dan mata uang pembayaran: ____________________
Layanan yang Dibayar (nama paket/fitur): ____________________
ID Transaksi (dari bukti/faktur): ____________________

3. Deskripsi masalah teknis:
Tanggal kontak pertama dengan dukungan (dalam periode 5 hari): ____________
Deskripsi rinci masalah (apa tepatnya yang tidak berfungsi): ____________________
Lampiran: [Lampirkan bukti pembayaran dan tangkapan layar kesalahan ke email]

4. Konfirmasi:
Saya mengonfirmasi bahwa saya telah membaca Kebijakan Pengembalian Dana, memahami ketentuan mengenai potongan komisi, dan setuju atas penghentian akses ke Layanan jika terjadi pengembalian dana.

6.3. Permintaan yang dikirim melalui media sosial, aplikasi pesan (yang tidak terintegrasi ke dalam Platform sebagai bot dukungan resmi), atau melalui panggilan telepon tidak dianggap sebagai permintaan pengembalian dana resmi dan tidak menimbulkan konsekuensi hukum sebagaimana diuraikan dalam Kebijakan ini.

6.4. Jika permintaan diajukan oleh orang yang tidak berwenang (bukan pemilik akun atau perwakilan resmi perusahaan), Administrator berhak mengabaikan permintaan tersebut demi alasan keamanan data.