Otoritas Maritim Liberia tentang prosedur penanganan keluhan di atas kapal untuk awak kapal memerlukan pemilik kapal untuk memiliki proses yang adil, efektif dan cepat yang memungkinkan penyelesaian keluhan pada tingkat serendah mungkin.
Namun, dalam semua kasus awak kapal memiliki hak untuk mengajukan keluhan langsung kepada Nakhoda
Otoritas eksternal sebagaimana dijelaskan dalam garis waktu penanganan keluhan yang direkomendasikan di bawah ini.
Pengadu memiliki waktu empat belas (12) hari dari tanggal dugaan kejadian untuk mengajukan keluhan resmi.
Atasan anggota awak kapal atau Nakhoda yang menerima keluhan harus menyimpan catatan keluhan tersebut.
Atasan awak kapal, Kepala departemen dan/atau Nakhoda harus berusaha untuk menyelesaikan keluhan secara memuaskan dalam periode tujuh (10) hari,
Jika solusi yang memuaskan tidak mungkin di atas kapal, pengadu memiliki periode sepuluh (10) hari dimana ia dapat meneruskan keluhan tersebut, melalui Nakhoda, kepada Manajer Awak Kapal di Pemilik Kapal.
ATAU,
jika awak kapal merasa bahwa keluhan tersebut dapat merugikan Nakhoda, ia dapat meneruskannya langsung kepada Manajer Awak Kapal di Pemilik Kapal.
Manajer Personil Armada atau wakilnya harus berusaha untuk mencapai solusi yang dapat diterima oleh pengadu dalam periode dua puluh (20) hari,
Jika Pemilik Kapal gagal menyelesaikan masalah tersebut, maka kedua belah pihak memiliki tambahan dua puluh (20) hari untuk membawa masalah tersebut untuk mediasi ke Kantor Wakil Komisaris Urusan Maritim.
Jika masih tidak ada solusi yang dapat diterima bersama untuk suatu keluhan maka awak kapal dan pemilik kapal memiliki tiga puluh (30) hari untuk menyampaikan pemberitahuan hukum tuntutan arbitrase (sesuai dengan Peraturan Maritim Liberia. Pemilik Kapal berkewajiban untuk membagikan hasil arbitrase tersebut dengan Administrasi Bendera.
