Autoritatea Maritimă din Panama solicită armatorilor să rezolve plângerile marinarilor balticseamen de la bord spre satisfacția reclamantului cât mai rapid posibil, dar într-o perioadă care să nu depășească treisprezece (13) zile de la data la care marinarul a adresat prima dată problema superiorului său sau șefului de departament. Pentru a se conforma perioadei de treisprezece (13) zile, Armatorul a stabilit un calendar pentru diferitele etape ale procedurii de gestionare a plângerilor, așa cum este descris mai jos și este aplicabil navelor sub pavilion Panama din flotă:
O plângere adresată șefului de departament sau ofițerului superior va încerca să rezolve problema spre satisfacția reclamantului într-o perioadă de trei (3) zile.
Dacă șeful de departament sau ofițerul de supraveghere nu poate rezolva plângerea spre satisfacția marinarului, marinarul o poate adresa Comandantului. Comandantul va încerca apoi să finalizeze investigația și să rezolve problema cât mai rapid posibil.
Cu toate acestea, dacă Comandantul consideră că este puțin probabil ca plângerea să poată fi rezolvată la bord după o perioadă de cinci (5) zile (calculate de la data la care plângerea a fost înregistrată prima dată), Comandantul va transmite plângerea Managerului de Personal al Flotei de la Armator.
Managerul de Personal al Flotei, sau persoana desemnată de acesta, va încerca să ajungă la o soluționare amiabilă cu marinarul în cauză sau cu orice persoană pe care aceștia o pot desemna ca reprezentant al lor, într-o perioadă de opt (8) zile (calculate de la data primirii plângerii de la Comandant).
În cazul în care Managerul de Personal al Flotei nu reușește să rezolve problema în perioada de 8 zile, acesta va transmite problema administrației pavilionului navei și va lucra îndeaproape pentru a obține o soluție acceptabilă reciproc într-o perioadă de 22 de zile.
Un marinar care alege să-și depună plângerea direct
La o autoritate externă poate depune plângerea sa la o autoritate competentă, cum ar fi inspectorul statului de pavilion, inspectorul de control al statului port sau reprezentantul Biroului Tehnic Segumar într-o țară străină, care va transmite plângerea Birourilor Tehnice Internaționale Segumar Panama, care prin Secția de Muncă Maritimă va efectua procesul corespunzător.
