BMA solicită armatorilor să rezolve plângerile marinarilor de la bord spre satisfacția reclamantului într-o perioadă totală de 20 de zile, în caz contrar plângerea trebuind să fie transmisă Directorului de Muncă al Administrației de Pavilion. Pentru a se conforma perioadei de 20 de zile, Armatorii au stabilit un calendar pentru diferitele etape ale procedurii de gestionare a plângerilor, așa cum este descris mai jos și aplicabil navelor sub pavilion Bahamas din flotă:
O plângere adresată șefului de departament sau ofițerului superior va încerca să rezolve problema spre satisfacția reclamantului într-o perioadă de cinci (5) zile,
Dacă șeful departamentului de cariere pe mare sau ofițerul de supraveghere nu poate rezolva plângerea spre satisfacția marinarului, marinarul o poate adresa Comandantului. Comandantul va încerca apoi să finalizeze investigația și să rezolve problema spre satisfacția reclamantului într-o perioadă de cinci (5) zile (calculate din ziua în care Comandantul primește plângerea).
Dacă, în cazul puțin probabil ca plângerea să nu fie rezolvată la bord după o perioadă de zece (10) zile, de la data la care plângerea a fost înregistrată, Comandantul va transmite plângerea Managerului de Personal al Flotei de la Armatori.
Dacă, după douăzeci (20) de zile, nu se ajunge la o soluționare amiabilă, oricare parte va avea încă 20 de zile pentru a transmite plângerea Directorului de Muncă, pentru a decide asupra unei soluții satisfăcătoare a problemei.
Un marinar care alege să-și depună plângerea direct la o autoritate externă trebuie să fie conștient de următoarele:
Dacă alege să-și depună plângerea la o autoritate externă, alta decât un Oficial BMA, este obligat să furnizeze autorității externe informațiile de contact ale Administrației de Pavilion împreună cu o cerere de a comunica plângerea către BMA.
Autoritatea externă are opțiunea de a comunica plângerea Armatorilor, care vor fi apoi așteptați să rezolve problema în conformitate cu termenii și condițiile acordului de angajare a marinarului spre satisfacția ambelor părți.
Dacă o plângere este depusă direct la Directorul de Muncă, Directorul de muncă poate, de asemenea, dacă este considerat necesar, să implice autoritatea competentă corespunzătoare din țara de origine a marinarului.
