Procedura de gestionare a plângerilor la bord a Autorității Maritime Liberia pentru marinarii de echipaj cere armatorilor să aibă un proces echitabil, eficient și rapid care permite soluționarea plângerilor la cel mai jos nivel posibil.
Cu toate acestea, în toate cazurile marinarii au dreptul de a se plânge direct Căpitanului
Autoritatea externă așa cum este explicată în cronologia recomandată de gestionare a plângerilor prezentată mai jos.
• Reclamantul are paisprezece (12) zile de la data presupusei apariții pentru a depune o plângere oficială.
• Superiorul membrului echipajului sau Căpitanul care primește plângerea trebuie să mențină o înregistrare a plângerii.
• Superiorul marinarului, Șeful departamentului și/sau Căpitanul se vor strădui să rezolve satisfăcător plângerea într-o perioadă de șapte (10) zile.
• Dacă soluția satisfăcătoare nu este posibilă la bord, reclamantul are o perioadă de zece (10) zile în care poate înainta plângerea, prin Căpitan, către Managerul de Echipaj la Armatorul Navei.
SAU,
dacă marinarul simte că plângerea poate fi în prejudiciul Căpitanului, acesta o poate înainta direct către Managerul de Echipaj la Armatorul Navei.
• Managerul de Personal al Flotei sau persoana sa desemnată se va strădui să ajungă la o soluție acceptabilă pentru reclamant într-o perioadă de douăzeci (20) de zile.
• Dacă Armatorul Navei nu reușește să soluționeze problema, atunci oricare dintre părți are alte douăzeci (20) de zile pentru a aduce problema pentru mediere la Biroul Comisarului Adjunct al Afacerilor Maritime.
Dacă încă nu există o soluție reciproc acceptabilă pentru o plângere, atunci marinarul și armatorul au treizeci (30) de zile pentru a servi o notificare legală de cerere de arbitraj (conform Regulamentului Maritim Liberian. Armatorul Navei este obligat să împărtășească rezultatul unui astfel de arbitraj cu Administrația Pavilionului.
